Términos y condiciones para sistemas de reserva en línea

¡Bienvenido a RoomWave Ltd! Este documento proporciona información esencial sobre nuestro sistema de reservas en línea, junto con nuestros Términos y Condiciones. Por favor, asegúrese de leer estos Términos y Condiciones antes de realizar una reserva con nosotros. Al acceder a nuestro producto a través del Sistema de Reservas en Línea, XML o métodos tradicionales, usted acepta estos términos.

Información general

  • RoomWave Ltd. se reserva el derecho de cambiar y modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso por escrito. Los cambios no afectarán las reservas existentes a menos que se indique lo contrario.
  • El sistema de reservas en línea de RoomWave Ltd. es para reservas individuales (hasta 9 personas). Permite reservar habitaciones individuales, dobles, triples o cuádruples.
  • El Hotel se reserva el derecho de cancelar reservas realizadas para más de 9 pax del mismo agente y fechas similares y/o modificar tarifas y condiciones de reserva.
  • Durante periodos de ferias o eventos específicos, no se aplica la regla del número máximo de pasajeros, y el hotel se reserva el derecho de cancelar y modificar tarifas y condiciones de reserva después de la confirmación.
  • No aceptamos el abuso del sistema. Las reservas de RoomWave Ltd. se aceptan de buena fe. RoomWave Ltd. no permite la reserva de habitaciones para su reventa y se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva realizada con este fin.
  • Usted acepta la responsabilidad financiera por todas las transacciones que realice, incluida la responsabilidad por reservas fraudulentas.
  • RoomWave Ltd. no acepta el uso del sistema para comparación de tarifas.
  • Si no se han realizado reservas en un período de 5 meses, RoomWave Ltd. se reserva el derecho de rescindir el contrato vigente.
  • Toda la información presentada en el sitio web es para uso exclusivo de RoomWave Ltd. y no se puede copiar, imprimir ni compartir con terceros sin la autorización de RoomWave Ltd.
  • Toda la información del hotel tiene como objetivo ofrecerle una idea general del mismo. RoomWave Ltd. no se responsabiliza de ninguna forma si los resultados son inexactos o incompletos. RoomWave Ltd. se asegurará de que toda la información esté actualizada, pero no se responsabiliza de ningún error que pueda surgir. Al usar el sistema, acepta esta limitación de responsabilidad.
  • Usted será el único responsable del pago de las reservas realizadas a través de nuestro sitio web.
  • Al registrarse en RoomWave Ltd., el correo electrónico proporcionado se utilizará para todas las comunicaciones relativas a las reservas realizadas a través del sistema, por lo que es su responsabilidad proporcionar la dirección de correo electrónico correcta.
  • Cualquier comunicación relativa a las reservas realizadas a través del sistema se realizará a través del propio sistema y se enviará una notificación a la dirección de correo electrónico proporcionada. Por lo tanto, es su responsabilidad consultar constantemente el sistema de RoomWave Ltd. para estar al tanto de las actualizaciones.
  • Debe proporcionar información precisa a todos los pasajeros al realizar una reserva con RoomWave Ltd.
  • Si no reserva con los nombres correctos, RoomWave Ltd. se reserva el derecho de cancelar la reserva y/o imponer una presentación/cancelación en nombre del hotel.
  • RoomWave Ltd. no puede garantizar el tipo de cama de la habitación ni ninguna solicitud especial, como una habitación para no fumadores. Transmitirá dichas solicitudes al hotel, pero estarán sujetas a disponibilidad al momento de la llegada.
  • La clasificación por estrellas del hotel que aparece en nuestro sistema es la proporcionada por el propio hotel y puede cambiar en cualquier momento. RoomWave Ltd. se esforzará por garantizar que la clasificación por estrellas sea correcta, pero es su responsabilidad asegurarse de que la información sea precisa, ya que no nos hacemos responsables.
  • Llegada tardía: Se debe informar a RoomWave Ltd. si los clientes llegan un día o más después de la fecha de llegada. Garantizamos la habitación del cliente para la primera noche. Las llegadas posteriores estarán sujetas a disponibilidad.
  • Visa: RoomWave Ltd. puede ayudar al cliente a enviar una carta de confirmación; sin embargo, trabajamos sobre la base de asignación y, por lo tanto, a veces, los hoteles pueden no tener el nombre del huésped en su sistema hasta unos días antes de la llegada.
  • Cargos directos: Si el hotel cobra al huésped la reserva completa y/o los servicios que están incluidos en la reserva (como desayuno, cama adicional, etc.), el cliente deberá presentar el comprobante de los cargos a RoomWave Ltd. para reclamar el reembolso.

Tarifas

  • Las tarifas son confidenciales y no deben divulgarse ni utilizarse en negociaciones con un hotel/proveedor o un tercero.
  • RoomWave Ltd. se reserva el derecho de modificar todas las tarifas cotizadas en caso de cambios en los impuestos gubernamentales. Dichos cargos afectarán las reservas nuevas y existentes de los pasajeros que aún no se hayan alojado en el hotel ni hayan utilizado el servicio reservado.
  • Tenga en cuenta que las tarifas son las que aparecen en nuestro sistema de reservas al momento de realizar la reserva. Cualquier tarifa alternativa que le ofrezcamos se le notificará por escrito y está sujeta a disponibilidad y reconfirmación al momento de la reserva. No se aplicarán las tarifas resultantes de un error u omisión evidente, pero la reserva podrá mantenerse al precio correcto si así lo solicita.
  • Las tarifas que se muestran en el sistema RoomWave Ltd. son válidas exclusivamente para uso recreativo. Si el cliente de la agencia no viaja por placer y se tiene conocimiento de ello, RoomWave Ltd. no se responsabiliza si el hotel cobra la tarifa regular o una tarifa superior a la reservada. El hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva si el pasajero asiste a una conferencia, congreso, convención, feria comercial o evento especial y si considera que la agencia está bloqueando habitaciones durante alguno de los períodos mencionados.
  • Las tarifas que se muestran en el sistema no incluyen los impuestos locales, municipales ni turísticos, que se pagan directamente en los hoteles. La información sobre los impuestos municipales puede aparecer en la sección de observaciones del cupón. Si tiene alguna pregunta sobre los impuestos municipales, póngase en contacto con nuestro equipo de reservas a través de la reserva en línea.

sistema de mensajería.



Nacionalidad del cliente

  • La nacionalidad del pasajero (tal como figura en el pasaporte) debe indicarse al realizar la reserva. Las tarifas y los hoteles que se muestran al realizar la búsqueda se ajustan a la nacionalidad del pasajero. Cualquier información incorrecta proporcionada podría resultar en que el hotel no respete la reserva a su llegada y/o en costes adicionales. RoomWave Ltd. no se responsabiliza de la información incorrecta introducida ni de los costes adicionales derivados de ello.
  • Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, el hotel podría aplicar restricciones de residencia. Esto se reflejará en la sección "Información importante" antes de confirmar la reserva. Le recomendamos que lo compruebe antes de proceder con la reserva, ya que RoomWave Ltd. no se responsabiliza de ninguna información incorrecta. En caso de pérdida financiera, el cliente la cubrirá directamente con el hotel o la agencia a RoomWave Ltd.

Tarifas del complejo turístico

  • Las tarifas del resort las cobra directamente el hotel. Por lo tanto, RoomWave Ltd. no se responsabiliza de los cargos que solicite el hotel.

Cargos Extra Realizados por el Hotel

  • RoomWave Ltd. no se hace responsable de cargos extra como tarifas de estacionamiento, mini refrigerador, caja de seguridad, control remoto de televisión, sauna, uso de la piscina, etc. Dichos cargos deben ser pagados por el cliente directamente al hotel.
  • RoomWave Ltd. informará a los clientes sobre suplementos como cenas de gala o cenas obligatorias durante las temporadas festivas cuando el hotel se lo notifique. Sin embargo, RoomWave Ltd. no se responsabiliza de dichos suplementos aplicados por el hotel.

Períodos de feria

  • Durante ferias, exposiciones, eventos deportivos, etc., nuestros precios pueden ser más cercanos a las tarifas oficiales del hotel. Para evitar disputas, recomendamos informar al cliente que el precio pagado puede ser superior al publicado por el hotel.
  • Si se modifican dichas fechas o se aplican nuevas tarifas, estas se confirmarán al momento de la reserva y se facturarán a la tarifa vigente. Por lo tanto, el agente deberá consultar con su cliente para abonar el aumento de precio. De lo contrario, deberá cancelar o modificar la reserva.
  • Ocasionalmente, se le podría solicitar al agente el pago por adelantado de la estancia completa. Si no recibimos dicho pago dentro de las fechas acordadas, RoomWave Ltd. se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.
  • Algunos hoteles pueden estipular que las reservas durante la temporada alta o ferial requieren una estancia mínima. Una vez aceptada la reserva, deberá abonar todas las noches, por lo que no se realizará ningún reembolso. Si cancela o sale antes de la fecha indicada, se aplicará el cargo completo.
  • Para que el agente reserve espacio, las reservas para ferias comerciales y eventos especiales no deben realizarse con nombres ficticios. Los hoteles pueden rechazar reservas con abreviaturas como "TBA".
  • Durante las temporadas de ferias, algunos hoteles no aceptan reservas de más de 3 habitaciones para el mismo período. En ese caso, RoomWave Ltd. le informará al respecto una vez realizada la reserva.

hecho

Emisión de vouchers de hotel

  • El sistema le permite emitir cupones para sus reservas, que pueden personalizarse con el logotipo de su empresa. Sin embargo, el resto de la información debe ser la misma que la emitida automáticamente por el sistema, incluyendo el nombre del proveedor que realizará el pago de la habitación. Todos los pagos por extras deben ser abonados por el pasajero.
  • En el caso de que RoomWave Ltd. reciba una factura del Hotel/Proveedor con noches adicionales a las reservadas originalmente con nosotros, le facturaremos en consecuencia.



No Show y Salida Anticipada

En caso de no presentarse o salida anticipada, se podrá aplicar un cargo de hasta el 100% del importe total de la reserva. El importe puede ser de hasta el 100% de la reserva y varía según el hotel y el proveedor.

Cancelaciones y modificaciones

  • Las reservas no deseadas deben cancelarse directamente en el sitio web. La política de cancelación de cada reserva se encuentra en el sistema. La confirmación de la cancelación se realizará mediante el sistema de mensajería o mediante XML.
  • Las cancelaciones fuera de la fecha límite darán lugar a una factura por el importe indicado en la política de cancelación en el momento de la reserva.
  • Ni usted ni su cliente pueden cancelar ni modificar directamente con el hotel. Cualquier cancelación o modificación realizada directamente con el hotel no se considerará válida. A través del sistema de mensajería en línea, deberá realizar todas las cancelaciones, modificaciones y/o salidas anticipadas con la autorización de RoomWave Ltd.
  • Durante las ferias, las condiciones de cancelación pueden variar. Preste especial atención a estos casos.
  • Cualquier modificación es a petición y no está garantizada.
  • En algunos casos, una disminución en el número de noches puede aumentar el precio total de la reserva (si hay una promoción, por ejemplo, 3 noches y paga 2 o estadías que incluyen un día particular de la semana).
  • Cualquier modificación podrá considerarse una nueva reserva por parte del hotel/proveedor; por lo tanto, podría haber un cambio en las tarifas diarias. En este caso, RoomWave Ltd. reflejará los cambios en

tú.

Salidas de libros

  • En los casos en que el hotel reservado esté incluido, pero no limitado a, cerrado, overbooking o tenga problemas de mantenimiento y no pueda proporcionar las habitaciones reservadas, RoomWave Ltd. es responsable de proporcionar un hotel alternativo de la misma categoría que el hotel original.
  • RoomWave Ltd. no se hace responsable de ninguna pérdida ocasionada por la reubicación, ya que está fuera del control de RoomWave Ltd.
  • RoomWave Ltd. también intentará proporcionar una mejor alternativa y/o compensación siempre que sea posible, pero esto no es contractual en el caso de una reserva.
  • RoomWave Ltd. se pondrá en contacto con usted mediante un mensaje en el sistema en cuanto tenga conocimiento de la reubicación del hotel/proveedor a RoomWave Ltd. Sin embargo, algunos hoteles pueden reubicar las reservas al momento del check-in, por lo que, en este caso, queda fuera del control de RoomWave Ltd. RoomWave Ltd. hará todo lo posible para ayudar a sus huéspedes en este momento.
  • Para la reubicación en el lugar, usted o su(s) pasajero(s) DEBEN informar a RoomWave Ltd. en caso de cualquier discrepancia con el hotel a su llegada y deben esperar a que RoomWave Ltd. confirme una alternativa. Fallo

hacerlo podría afectar futuras quejas o cualquier acuerdo de compensación.

Reservas pendientes y bajo solicitud

  • En algunos casos, el hotel está disponible al momento de la búsqueda, pero al momento de la reserva puede que ya no esté disponible y aparezca como pendiente. En este caso, RoomWave Ltd. intentará confirmar la reserva lo antes posible, pero no está garantizada.
  • Una reserva se considera confirmada solo cuando el estado aparece como confirmado en el sistema de reservas en línea de RoomWave Ltd.
  • RoomWave Ltd. se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas para informarle sobre sus reservas bajo petición y tratará de reconfirmarlas. Si no es posible confirmar la reserva, le recomendaremos que vuelva a reservar en otro hotel.

Información confidencial

  • Todos los precios que se muestran en el sitio web de RoomWave Ltd. son estrictamente confidenciales y no deben divulgarse ni utilizarse en negociaciones con un hotel/proveedor o un tercero.
  • Tanto RoomWave Ltd. como el cliente mantendrán la confidencialidad de cualquier información que le revele la otra parte y ninguna de las partes revelará dicha información a ningún tercero, salvo a ningún funcionario, empleado o personal contratado durante el tiempo que trabaje para la parte en cuestión que pueda razonablemente necesitar conocerla.
  • Tanto RoomWave Ltd. como el cliente se comprometen a informar a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible si tienen conocimiento o sospechan que cualquier información confidencial perteneciente a la otra parte ha llegado a conocimiento de un tercero.

Pagos

  • Aceptamos Visa, MasterCard y American Express.

Como cliente de prepago/tarjeta de crédito, el pago debe realizarse ANTES de la fecha límite de cancelación. Si desea pagar mediante transferencia bancaria, el dinero debe estar en nuestra cuenta ANTES de la fecha límite de cancelación. Si no recibimos el dinero en nuestra cuenta bancaria antes de las 17:00 (hora de África Central), el sistema de reservas en línea de RoomWave Ltd. cancelará automáticamente la reserva.

Usted deberá asumir todos los gastos bancarios y el coste de la transmisión del pago, incluidos los gastos de intermediación bancaria, si procede. RoomWave Ltd. solo cubrirá los costes generados por nuestro banco.

Si es cliente de crédito, consulte su contrato.



Responsabilidad

  • RoomWave Ltd. actúa como intermediario. No nos responsabilizamos de ningún daño que pudiera sufrir usted o sus pasajeros debido a catástrofes, inundaciones, terremotos ni a ninguna situación o condición que no pueda atribuirse a nuestra empresa como negligencia.

Quejas

  • En caso de emergencia o si usted o su pasajero tiene un problema en el hotel/con un traslado, usted o su pasajero deben llamarnos al 27 83955 8888
  • Tenga en cuenta que NO consideraremos ninguna queja ni reembolso si no llama al número indicado anteriormente en caso de problemas con nuestros servicios mientras el pasajero se encuentre en el hotel. Asegúrese de que su cliente y pasajero también tengan nuestro número de emergencia.
  • En caso de disputas, la queja debe enviarse por escrito dentro de los 15 días posteriores al día del check-out y solo si usted o su pasajero llamaron previamente al teléfono de emergencia de RoomWave Ltd. en el momento del problema, informando a nuestro equipo del problema. Después de este plazo no se tendrá en cuenta nada más.
  • Si el cliente abandona el hotel antes de la fecha de salida, se emitirá una factura por la estancia completa y, si el hotel confirma un descuento, será nuestra responsabilidad emitir una nota de crédito por el importe a reembolsar. Es obligatorio que el cliente, antes de abandonar el hotel, solicite una declaración escrita que indique la fecha exacta de finalización de la estancia y la postura del hotel respecto al reembolso. Este documento debe presentarse a RoomWave Ltd. para obtener la información necesaria.

reembolso por las noches no utilizadas.

  • RoomWave Ltd. no se responsabiliza de la calidad del hotel reservado. Cualquier queja relacionada con las instalaciones, el estándar o la calidad del hotel debe comunicarse a la gerencia durante la estancia. De esta manera, el hotel tendrá la oportunidad de intentar solucionar el problema. Si el pasajero no ha recibido una solución satisfactoria, póngase en contacto con RoomWave Ltd. Si el hotel ha presentado una oferta o reducción que requiera que RoomWave Ltd. resuelva el problema posteriormente, el pasajero deberá...

para proporcionar prueba de ello por escrito visado y firmado por el hotel.

  • Para quejas posteriores al viaje, la resolución puede demorar hasta 30 días.

Información e instalaciones del hotel

  • RoomWave Ltd. trabaja arduamente para proporcionar la información más actualizada y correcta sobre el hotel, pero debido a razones fuera de nuestro control, no podemos responsabilizarnos por la información, las fotografías o las instalaciones del hotel que se muestran en el sitio web.
  • No dude en contactarnos a nosotros o al hotel si alguna instalación o característica es importante para su estancia. De lo contrario, RoomWave Ltd. no se responsabiliza.
  • Los mapas del hotel en el sistema son solo informativos. Para obtener información precisa, consulte la dirección del hotel en el comprobante. Para obtener indicaciones para llegar al hotel y su ubicación completa, consulte...

Para más información, se recomienda contactar directamente con el hotel.

  • Para ofrecerle la mejor tarifa disponible y una amplia cartera de hoteles, RoomWave Ltd. tiene acceso a diferentes mayoristas, proveedores y cadenas hoteleras. En raras ocasiones, puede surgir un problema con el mapa del hotel si el hotel que aparece en la búsqueda se reemplaza por otro en la fase de reserva/confirmación. Preste atención a la página de reserva y a la página de confirmación para asegurarse de reservar el hotel correcto.
  • Es su responsabilidad verificar todos los detalles de la reserva (nombre del hotel, dirección del hotel, fechas, tipo de habitación).

etc) sean correctos antes y después de completar la reserva.

Fuerza mayor

  • RoomWave Ltd. lamenta no poder aceptar responsabilidad ni pagar ninguna compensación cuando se interrumpa el rendimiento del sistema o se impidan o incumplan nuestras obligaciones en virtud de este acuerdo.

afectados por 'Fuerza Mayor'

  • Fuerza Mayor se refiere a cualquier evento que RoomWave Ltd. o el proveedor de servicios no pudieron prever ni evitar, incluso con la debida diligencia. Dichos eventos incluyen, entre otros, guerra, amenaza de guerra, conflictos civiles, condiciones climáticas extremas, desastres naturales o provocados por el hombre (y cualquier evento similar fuera de nuestro control).

Terminación

  • RoomWave Ltd. se reserva el derecho de retirar el acceso a nuestro producto, ya sea a través del sistema de reserva en línea, XML o marca blanca, con efecto inmediato en caso de incumplimiento de estos términos y condiciones.

Traslados y actividades

  • Una vez completada la reserva de un traslado o actividad, se le entregará un cupón con el número de referencia. Este cupón debe imprimirse y presentarse como comprobante de reserva. Contendrá toda la información necesaria para llegar al punto de embarque/reunión. También incluirá un número de teléfono de contacto para consultar la reserva e informar sobre posibles imprevistos.
  • Las direcciones de destino y recogida que figuran en el bono son las direcciones en las que se dejará y recogerá al pasajero.
  • Emitiremos un cupón por cada reserva realizada correctamente en el sitio web, que mostrará los detalles del viaje del pasajero (tal como usted los proporcionó), los datos del proveedor y el número único del cupón. Es responsabilidad suya o de su pasajero verificar los detalles de la reserva en el cupón e informarnos si hay algún error.
  • Asegúrese de introducir correctamente los datos del hotel y del vuelo. RoomWave Ltd. no se responsabiliza en caso de que la información se introduzca incorrectamente.
  • RoomWave Ltd. no asumirá ninguna responsabilidad por omisiones y errores tipográficos que puedan resultar en la interrupción del servicio.
  • Siempre que sea posible y si el proveedor nos lo notifica, nos pondremos en contacto con usted para informarle si se ha proporcionado información incorrecta en la reserva para que pueda corregirla. El coste

El precio de la reserva podrá incrementarse en función de las modificaciones realizadas.

  • Los cambios de reserva deben realizarse en el sitio web. Tenga en cuenta que están sujetos a las condiciones de reserva del proveedor, que pueden aplicar cargos por cambios.
  • Cuando una aerolínea modifica la hora y/o el número de vuelo, esto se puede modificar sin cargo.
  • Al cambiar el nombre del hotel, este debe estar dentro del mismo complejo turístico. Si cambia a un hotel en un complejo turístico diferente, debe cancelar la reserva y solicitar una nueva.

Reserva realizada en el resort correcto. Pueden aplicarse cargos por cancelación.

  • Las cancelaciones deben realizarse en línea y pueden estar sujetas a cargos por cancelación.
  • Es responsabilidad suya/de su pasajero utilizar todas las opciones disponibles para confirmar la hora de recogida en el resort. Estas opciones se encuentran en su cupón. Es posible que no se le proporcione si usted/su pasajero no confirma el servicio de salida. Si usted/su pasajero cambió de hotel en el resort a otro hotel dentro de la misma zona, la recogida de regreso debe confirmarse con el proveedor únicamente por teléfono.
  • Si el traslado no llega por cualquier motivo y usted o su pasajero ha seguido el procedimiento estipulado en el cupón llamando al proveedor del traslado, usted o su pasajero deben asegurarse de buscar un método alternativo para llegar al aeropuerto y así minimizar sus pérdidas. Al pagar por métodos alternativos para llegar al aeropuerto, asegúrese de que el pasajero obtenga un recibo. Por favor, entregue el recibo a nuestro Departamento de Atención al Cliente a su regreso a casa para que lo investiguen con el proveedor. No hay garantía de reembolso; sin embargo, si tras la investigación se determina que el proveedor del traslado ha cometido un error, usted o su pasajero recibirán el reembolso del costo del transporte alternativo. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar ningún costo.

sin presentación de recibo.

  • Si el vuelo de llegada del pasajero se desvía, retrasa o cancela, le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor a través de los números de teléfono que figuran en el comprobante de traslado. Si bien haremos todo lo posible para adaptarnos a este tipo de cambios, esto podría no ser siempre posible y dependerá de las necesidades operativas del proveedor. Es posible que no siempre sea viable para el conductor esperar, y el pasajero podría tener que buscar alternativas de viaje a su propio coste localmente. Si el proveedor puede adaptarse a la nueva hora de llegada, se podría aplicar un cargo adicional.
  • En algunos destinos, es posible que su traslado/lanzadera no pueda recogerlo ni dejarlo en la puerta del hotel. En su lugar, el pasajero podría ser dejado o recogido en un punto céntrico a una distancia razonable a pie de su hotel/apartamento.
  • Debido a restricciones específicas, como obras de infraestructura y condiciones de tráfico, es posible que no siempre sea posible recoger y dejar pasajeros a domicilio. En caso de existir estas restricciones, el vehículo se detendrá y recogerá a los pasajeros en el punto accesible más cercano al alojamiento.
  • Cada pasajero cuyo nombre figure en la confirmación escrita tiene derecho a llevar consigo, en el traslado correspondiente, una maleta que no exceda las medidas de 90 cm x 75 cm. El transporte de equipaje que exceda estas medidas estará sujeto a la disponibilidad de espacio en la bodega y podrá ser rechazado. Si un pasajero requiere equipaje superior a esta franquicia, deberá informar a RoomWave Ltd. en el momento del traslado.

reserva ya que la reserva puede ser rechazada o se pueden aplicar cargos adicionales.

  • Tenga en cuenta que NO consideraremos ninguna queja/reembolso si usted o su pasajero no llaman al número proporcionado en el cupón en caso de problemas con nuestros servicios.
  • No se realizará ningún reembolso al consumidor final en caso de 'no presentación' sin consulta previa y autorización expresa de RoomWave Ltd. le informará de

cargos a pagar que pueden variar hasta el 100% de la reserva.

21. LEY APLICABLE

Las partes se someten por la presente a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Sudáfrica para cualquier reclamo o disputa.